返金ポリシー

1. 本サービスおよびデジタルコンテンツの性質

1.1

UniDub.ioは、ユーザーが提出したコンテンツ(音声、動画、テキストを含むがこれらに限定されない)を処理し、新しいデジタル出力(字幕、翻訳、音声トラック、分離された音声など)を生成するAIベースのデジタルサービスを提供します。

1.2

これらのサービスはデジタル形式で提供され、購入またはクレジットの消費後、自動的かつ即座に処理されることがよくあります。

1.3

出力がデジタル性質であるため、物理的な商品と同じように「返品」することはできず、処理には実際の計算コストおよび運用コストが発生します。このため、当社は以下に説明する限定的かつ明確に定義された返金ポリシーを採用しています。

2. 一般原則：処理済みデジタルサービスは返金不可

2.1

原則として、処理済みまたは提供済みのすべてのデジタルコンテンツおよびサービスは返金不可です。
これには、以下が含まれますが、これらに限定されません：

• 完了した音声または動画処理タスク
• 生成された字幕、翻訳、またはテキスト出力
• 生成された音声またはAI音声出力
• 完了した音声・音楽分離または強化タスク
• 処理ジョブの実行に既に消費されたクレジット、使用量、または時間

2.2

処理タスクが実行され、結果が生成またはお客様に提供された後は、出力の品質、スタイル、または特定の目的への適合性に不満がある場合でも、そのタスクに対する返金は行われません。

3. 限定的な返金状況

3.1

第2条にかかわらず、当社は、以下の限定的な状況においてのみ、当社の裁量により返金を提供する場合があります：

• 重複請求
  技術的または処理エラーにより、同じ取引に対して複数回請求された場合。
• 支払いエラー
  明確な請求ミスが発生した場合(例：システムエラーにより誤った金額が請求された場合)。
• 重大な技術的障害
  当社側の重大かつ検証可能な技術的問題により、お客様が本サービスをまったく使用できなかった場合(例：有効なクレジットまたは有効なサブスクリプションがあるにもかかわらず、処理タスクを実行できなかった場合)で、お客様が当社に連絡した後、合理的な期間内に問題を解決できない場合。

3.2

疑義を避けるため、以下は返金の理由として認められません：

• 生成された出力のスタイル、トーン、または主観的な品質に対する不満
• 軽微な不正確さ、エラー、または手動修正の必要性
• ドキュメントまたはインターフェースが合理的に明確であった場合の本サービスの機能または制限に関する誤解
• 当社が明示的に保証していない特定の結果を達成できなかった場合

3.3

タスクの再実行、設定の調整、または技術サポートの提供により問題を合理的に解決できる場合、当社は返金の発行よりもサービスの修正または再実行を優先します。

4. 返金リクエストの期限

4.1

返金のリクエストは、関連する取引の日から7日以内に当社に提出する必要があります。

4.2

この7日間の期間後に行われた返金リクエストは、適用法で要求される場合を除き、検討されません。

4.3

返金リクエストを提出する際、以下の提供を求められる場合があります：

• アカウントに関連付けられた電子メールアドレス
• 取引IDまたは支払い領収書
• 問題の明確な説明
• 調査に役立つ関連するスクリーンショットまたはログ

5. サブスクリプションおよび定期支払い

5.1

定期プランにサブスクライブする場合、利用規約に記載されているように、更新日前にキャンセルしない限り、各請求期間の終了時にサブスクリプションが自動的に更新されます。

5.2

現在の請求期間のサブスクリプション料金は、原則として返金不可です。これは以下を意味します：

• 請求期間の途中でキャンセルした場合、通常、有料期間の終了までアクセスが継続され、残りの日数に対する部分的または按分された返金は提供されません
• 有効なサブスクリプション期間中の未使用時間または未使用機能に対する返金は発行されません

5.3

アカウント設定から、または次の請求サイクルが始まる前に当社に連絡することにより、いつでも将来の更新をキャンセルできます。

5.4

第3条に記載されている明確な請求エラー、重複サブスクリプション請求、または重大な技術的障害の場合、当社はお客様のリクエストを検討し、当社の裁量により、返金またはアカウントクレジットを発行する場合があります。

6. クレジットおよび従量課金制の使用

6.1

本サービスがクレジット、使用量ベースの請求、または類似の単位を使用する場合：

• 処理タスクの実行に既に消費されたクレジットは、厳密に返金不可です
• 未使用のクレジットは、本サービスまたは利用規約で指定されているように、有効期限または使用制限の対象となる場合があります

6.2

当社は、法律で要求される場合、または以下の例外的な場合を除き、未使用のクレジットに対する返金を提供しません：

• クレジットの重複購入
• 明確な支払い処理エラー

6.3

当社は、当社の裁量により、現金返金の代わりにアカウントクレジットを提供する場合があり、これは本サービスの将来の使用に適用できます。

7. チャージバックおよび支払い紛争

7.1

懸念がある場合、または請求エラーがあると思われる場合は、まず以下の電子メールアドレスで当社に連絡し、直接問題を解決できるようにしてください。

7.2

当社に問題を解決する機会を与えることなく、銀行または支払いプロバイダーを通じてチャージバックまたは支払い紛争を開始した場合、当社は以下の権利を留保します：

• チャージバックに異議を唱えるための文書および証拠を提供する
• 適切な場合、本サービスへのアクセスを一時停止または終了する

7.3

正当なエラー、重複請求、または技術的問題は、本ポリシーに従って誠実に処理されます。

8. 最終決定および裁量

8.1

すべての返金は、当社の審査および承認の対象となります。

8.2

当社は、当社の単独裁量により、以下の権利を留保します：

• 返金リクエストを承認または拒否する
• 全額返金が適切でない場合、部分返金またはアカウントクレジットを提供する
• 本ポリシーに記載されている基準を満たさない返金リクエストを拒否する

8.3

返金リクエストに関する当社の決定は、適用法で別途要求される場合を除き、最終的なものとなります。

9. 本返金ポリシーの変更

9.1

当社は、随時本返金ポリシーを更新または改訂することがあります。

9.2

重要な変更を行う場合、「最終更新日」を更新し、適切な場合は、その他の合理的な手段(電子メールまたはサービス内通知など)によりお客様に通知します。

9.3

変更が有効になった後も本サービスを継続して使用することは、改訂されたポリシーの受諾を構成します。

10. お問い合わせ先

本返金ポリシーに関するご質問、または返金リクエストを提出する場合は、以下までお問い合わせください：

大池イノベーション株式会社
Email: support@oike.io

件名に「返金リクエスト」を含め、お客様のケースを効率的に審査できるよう、関連する取引の詳細を提供してください。